Chat de soporte en tu sitio web

Dispón de un chat de soporte en tu sitio web con el que poder interactuar con tus clientes.

Seguramente has visto en más de un sitio web un pequeño banner a pie de página o flotando en un lateral con el texto de «Chatea con un comercial» o algo muy similar, o incluso puede que te ha saltado la invitación a chatear con algún encargado de la empresa, comercial o técnico de la misma, etc, etc.

Un chat de soporte es una poderosa herramienta con varias finalidades y gran utilidad en el marketing, ya que sus clientes podrán tratar con una persona real con tan sólo acceder a su sitio web, pudiendo ser esta la oportunidad de acabar convencer al cliente o de satisfacer sus dudas y preguntas.

Hay muchas formas de mostrar el chat a los clientes, formas diferentes de utilizarlo y finalidades de todo tipo, ya sea la venta, fidelización de clientes, soporte técnico o ayuda con la tienda online, el proceso de compra, el uso de un producto, problemas con el envío del producto…

En definitiva es una forma de estar en mayor contacto con tus clientes, poder interactuar con ellos y poder sacar mayor rendimiento a tu página web o a tu comercio electrónico.

¿Con que fin puede utilizarse un chat de soporte técnico?

• Ofrecer ofertas al cliente: además de chatear con el cliente cuando este lo solicite pulsando el botón de chatear, podemos invitar nosotros mismos al cliente y ofrecerle una oferta por tiempo limitado o cualquier tipo de oferta o cupón de descuento. En general, usarlo para fines comerciales.
• Satisfacer dudas: podremos satisfacer cualquier duda a tiempo real que tenga el visitante de nuestro sitio web, lo que animará y facilitará la venta del producto o servicio.
• Ofrecer ayuda con el proceso de compra: podemos utilizar el chat para ofrecer ayuda con el prceso de registro y compra en la tienda online cuando los clientes no se aclaren, lo que aumentará la posibilidad de recibir más pedidos y evitar carritos abandonados.
• Evitar que un cliente se marche: muchos clientes entrarán al sitio web para comprar o hacerse una idea. El poder chatear con ellos y hablar a tiempo real ayudará evitará que el ciente llegue a la web, le eche un vistazo y se marche sin más. El chat puede convertir una vista en un cliente.
• Ofrecer una imagen más corporativa: su sitio web ofrecerá una imagen más profesional y los clientes confiarán más al poder interactuar con una persona real.
• Tareas de soporte técnico: por supuesto podrá ofrecer tareas de soporte técnico, aclarando dudas, resolviendo problemas o chateando con los clientes con cualquier finalidad.

¿Como funciona el chat de soporte técnico?

Hay varias formas de mostrarle al cliente el chat de soporte técnico. Por lo general, se coloca un banner emergente en la parte inferior derecha del sitio web, o flotando en el lateral derecho, aunque se puede configurar para ponerlo en la posición que se desee.

Este banner suele mostrar un mensaje diciendo algo tipo «chatea con nosotros» o «chatea con un comercia», «¿te ayudamos?»… pudiendo mostrar de forma automática un mensaje cuando estamos conectados y otro mensaje diferente cuando no estamos conectados al chat, de tal modo que cuando no haya nadie y no podamos atender el chat de soporte, el cliente en vez de ver «Chate con nosotros» verá otro mensaje como por ejemplo «Déjenos un mensaje» y en lugar de la opción de chatear les saldrá para dejar un mensaje que nos llegará por correo electrónico.

Este banner suele acompañarse de una imagen, un icono o cualquier elemento visual que llame la atención del cliente. Por supuesto, no es necesario que el cliente quiera chatear con nosotros ya que podemos invitarle directamente a chatear, y este decidirá si abrir la ventana de chat o declinarla.

Si queremos podemos emplear sólo el método de la invitación y no mostrar ningún mensaje de chat en el sitio web, pudiendo utilizar el chat sólo cuando nosotros queramos mostrando al cliente invitado una ventanita emergente con el típico texto de «Hola, me llamo Fernando, ¿Puedo ayudarle en algo?».

De cara al administrador, el chat dispone de un panel de administración desde el que se ven todas las visitas que se tiene a tiempo real, la dirección IP de cada visita, la ubicación, las páginas que ha visitado y la que está viendo en ese momento, el tiempo que lleva conectado en nuestro sitio web…

Podremos hacer clic derecho sobre cada usuario e invitarle a chatear o esperar a que nos llegue la invitación de algún cliente que haya pulsado el icono o botón para chatear.

Por supuesto podremos tener varias cuenta y ser varios los que atienden el chat y las dudas de los clientes, disponiendo cada uno de su propia cuenta para acceder al panel de chat.

¿Que hago para tener un chat de soporte técnico?

Si quieres disponer de un chat de soporte técnico profesional para tu sitio web, sin importar si este está desarrollado en WordPress, Prestashop, Joomla o cualquier otro cms o framework, tan sólo has de contactar con FPla Informatica y solicitar presupuesto sin compromiso.

Te ofreceremos la mejora calidad que se te pueda presentar y dispondrás de un chat de soporte técnico fiable, sólido y perfecto para mejorar tu sitio web, tu presencia en Internet y la capacidad de trato con el cliente:

[dt_button size=»medium» animation=»none» icon=»» icon_align=»left» color=»» link=»/contacto/» target_blank=»false»] Contacte con FPla Informática[/dt_button]